Bienvenue dans notre toute nouvelle boutique en ligne ! Nous comprenons qu'en tant que nouvel acteur sur le marché en ligne, vous pouvez avoir des questions sur notre fiabilité et notre fiabilité. Rassurez-vous, nous avons compilé cette FAQ pour répondre à vos préoccupations et vous donner confiance en nos services.

Pourquoi devrais-je faire confiance à Simcrafters, surtout lorsqu'il n'y a pas encore de notes ou d'avis disponibles ?
Nous comprenons parfaitement vos préoccupations. Bien que nous soyons une nouvelle boutique en ligne, nous accordons la priorité à la transparence et à la fiabilité. Notre engagement envers des produits de qualité, des méthodes de paiement sécurisées et un excellent service client est notre engagement envers vous. Nous travaillons avec diligence pour bâtir une réputation à laquelle vous pouvez faire confiance.

Comment puis-je être sûr que mes informations personnelles et de paiement sont en sécurité lorsque je fais des achats sur votre site ?
Votre sécurité en ligne est notre priorité absolue. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage pour protéger vos données. De plus, nous collaborons avec des processeurs de paiement de confiance pour garantir que vos informations financières sont traitées en toute sécurité. Rassurez-vous, nous prenons toutes les précautions pour protéger votre vie privée.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous offrons une politique de retour et de remboursement sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez simplement notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et effectuerons un remboursement dans les plus brefs délais.

Comment puis-je contacter votre équipe de support client si j'ai des questions ou des préoccupations ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous joindre via support@simcrafters.store pour une assistance par e-mail ou +32 11 49 08 27 pour une assistance téléphonique. Notre objectif est de répondre rapidement à toutes les demandes et de vous fournir l’aide dont vous avez besoin.

Comment puis-je savoir si vos prix sont compétitifs et équitables ?
Nous nous engageons à offrir des prix compétitifs pour des produits de qualité. Nous surveillons régulièrement le marché pour garantir que nos prix sont conformes aux normes de l'industrie. Si vous trouvez un prix inférieur pour un produit comparable ailleurs, veuillez nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour vous égaler.

Puis-je faire confiance aux descriptions de produits et aux images sur votre site Web ?
Oui, vous pouvez faire confiance à l'exactitude de nos descriptions et images de produits. Nous prenons grand soin de fournir des descriptions détaillées et informatives, ainsi que des images de haute qualité qui représentent les produits aussi précisément que possible.

Proposez-vous des options de paiement sécurisées et fiables ?
Absolument! Nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées, notamment les paiements par carte de crédit, PayPal, etc. Vos informations financières sont traitées avec le plus grand soin, garantissant une expérience d'achat sûre et pratique.

Quelles mesures prenez-vous pour améliorer votre réputation et votre fiabilité à l’avenir ?
Nous nous engageons à une amélioration continue. Dans les mois à venir, nous prévoyons de recueillir les commentaires des clients, de présenter des avis sur les produits et de bâtir une forte présence en ligne pour renforcer notre crédibilité. Vos commentaires et votre confiance sont inestimables à mesure que nous grandissons.

La raison des commandes en souffrance est principalement due au fait que nous sommes une nouvelle boutique en ligne et que tous les produits ne nous ont pas encore été livrés.

De plus, certains articles sont en rupture de stock chez nos fournisseurs, ce qui signifie qu'ils sont actuellement en rupture de stock.

Nous comprenons que cela peut être gênant pour nos clients et, en guise de remerciement pour leur patience, les clients concernés par des commandes en souffrance de notre part recevront un cadeau spécial avec leur commande une fois que les articles seront disponibles. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et garantir une expérience d'achat plus fluide à nos clients à l'avenir. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous engageons à expédier votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées avant 14h en semaine seront généralement expédiées le jour même. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre envoi via le portail de suivi du transporteur.

Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous choisissez. L'expédition standard prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés pendant le processus de commande.

Proposez-vous le transport maritime international?
Oui, nous proposons des expéditions internationales vers de nombreux pays. Pendant le processus de commande, vous pouvez saisir votre adresse de livraison pour voir si votre emplacement est éligible à l'expédition internationale et calculer les frais d'expédition.

Que faire si je dois modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client (support@simcrafters.store) dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les modifications pourraient ne pas être possibles si votre commande a déjà été traitée pour l'expédition.

Puis-je récupérer ma commande en magasin pour économiser sur les frais de port ?
Pour le moment, nous ne proposons pas l'option de retrait en magasin. Toutes les commandes sont directement expédiées à l'adresse indiquée pour garantir un processus de livraison transparent et efficace. Néanmoins, nous travaillons avec diligence à la création d'un centre d'expérience de simulation, où vous aurez l'occasion d'essayer les produits et de récupérer vos commandes en personne.

Chaque achat que vous effectuez inclut intrinsèquement la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), conformément à la réglementation fiscale de votre pays. La TVA affichée, par défaut, est fixée à 21%.

Comment est calculée la TVA sur mon achat ?
La TVA est calculée sur la base du taux d'imposition applicable dans votre pays. Le montant que vous payez varie selon l'endroit où vous vous trouvez.

Puis-je changer de pays lors de la visite de la boutique en ligne ?
Oui, il est possible de modifier votre pays lors de la navigation sur la boutique en ligne. La TVA incluse dans le prix sera ajustée en conséquence, car elle est déterminée par le taux d'imposition du pays sélectionné. Vous pouvez le modifier en haut de la boutique en ligne.

Pourquoi le montant de la TVA change-t-il lorsque je sélectionne un autre pays lors du paiement ?
Le montant de la TVA change car différents pays ont des taux de TVA différents. Le système ajuste dynamiquement la TVA en fonction de l'adresse de livraison sélectionnée pour garantir le respect de vos lois fiscales locales.

Puis-je voir le détail de la TVA pour mon achat ?
Oui, vous devriez pouvoir voir la répartition de la TVA dans votre panier ou pendant le processus de paiement. Il vous indiquera le montant de la TVA et le prix total TTC.

Que faire si je suis un client professionnel ou si j'ai un numéro de TVA ?
Si vous êtes un client professionnel disposant d’un numéro de TVA valide, vous pouvez bénéficier d’une exonération de TVA ou d’un taux de TVA réduit. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Dois-je payer des taxes supplémentaires lorsque le produit est livré dans mon pays ?
Dans la plupart des cas, la TVA incluse au moment du paiement devrait couvrir la taxe à payer pour votre achat. Toutefois, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer, selon la réglementation de votre pays. Vous souhaiterez peut-être vérifier auprès de votre autorité douanière locale pour plus d’informations.