Welkom in onze gloednieuwe webwinkel! We begrijpen dat als nieuwkomer op de online markt, u wellicht vragen heeft over onze betrouwbaarheid. Wees gerust, we hebben deze veelgestelde vragen (FAQ) samengesteld om uw zorgen aan te pakken en u vertrouwen te geven in onze diensten.

Waarom zou ik Simcrafters vertrouwen, vooral als er nog geen beoordelingen beschikbaar zijn?
We begrijpen volledig uw zorgen. Hoewel we een nieuwe webwinkel zijn, hechten we veel waarde aan transparantie en betrouwbaarheid. Onze toewijding aan kwaliteitsproducten, veilige betaalmethoden en uitstekende klantenservice is ons engagement naar u toe. We werken hard om een reputatie op te bouwen die u kunt vertrouwen.

Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn persoonlijke en betaalinformatie veilig is wanneer ik op uw site winkel?
Uw online beveiliging heeft onze hoogste prioriteit. We maken gebruik van de nieuwste versleutelingstechnologie om uw gegevens te beschermen. Daarnaast werken we samen met vertrouwde betalingsverwerkers om ervoor te zorgen dat uw financiële informatie veilig wordt behandeld. We nemen alle voorzorgsmaatregelen om uw privacy te beschermen.

Wat is uw retour- en terugbetalingsbeleid?
We bieden een probleemloos retour- en terugbetalingsbeleid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, neem dan eenvoudigweg contact op met ons klantenserviceteam binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. We begeleiden u bij het retourproces en zullen snel een terugbetaling regelen.

Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenserviceteam als ik vragen of zorgen heb?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen. U kunt contact met ons opnemen via support@simcrafters.store voor e-mailondersteuning of +32 11 49 08 27 voor telefonische ondersteuning. We streven ernaar om snel te reageren op alle vragen en de hulp te bieden die u nodig heeft.

Hoe weet ik dat uw prijzen concurrerend en eerlijk zijn?
We zijn toegewijd aan het aanbieden van concurrerende prijzen voor kwaliteitsproducten. We houden de markt regelmatig in de gaten om ervoor te zorgen dat onze prijzen in lijn zijn met de industriestandaarden. Als u elders een lagere prijs voor een vergelijkbaar product vindt, laat het ons dan weten en we zullen ons best doen om deze te evenaren.

Kan ik de productbeschrijvingen en afbeeldingen op uw website vertrouwen?
Ja, u kunt vertrouwen op de nauwkeurigheid van onze productbeschrijvingen en afbeeldingen. We nemen veel zorg om gedetailleerde en informatieve beschrijvingen te bieden, samen met hoogwaardige afbeeldingen die de producten zo nauwkeurig mogelijk weergeven.

Biedt u veilige en betrouwbare betaalopties aan?
Absoluut! We bieden verschillende veilige betaalopties aan, waaronder creditcardbetalingen, PayPal en meer. Uw financiële informatie wordt met de grootste zorg behandeld, voor een veilige en gemakkelijke winkelervaring.

Welke stappen onderneemt u om uw reputatie en betrouwbaarheid in de toekomst te verbeteren?
We zijn toegewijd aan continue verbetering. In de komende maanden hebben we plannen om klantenfeedback te verzamelen, productbeoordelingen te introduceren en een sterke online aanwezigheid op te bouwen om onze geloofwaardigheid te verbeteren. Uw feedback en vertrouwen zijn van onschatbare waarde terwijl we groeien.

De reden voor de back-orders is voornamelijk te wijten aan het feit dat we een nieuwe webwinkel zijn en nog niet alle producten aan ons geleverd zijn.

Daarnaast zijn sommige items in nabestelling bij onze leveranciers, wat betekent dat ze momenteel niet op voorraad zijn aan hun kant.

We begrijpen dat dit ongemak kan veroorzaken voor onze klanten, en als blijk van waardering voor hun geduld, zullen klanten die getroffen zijn door nabestellingen van onze kant een speciaal geschenk bij hun bestelling ontvangen zodra de items beschikbaar komen. We werken actief aan het oplossen van deze problemen en streven ernaar een soepelere winkelervaring te bieden voor onze klanten in de toekomst. Bedankt voor uw begrip en steun.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verzonden op de eerstvolgende werkdag.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de voortgang van uw zending te volgen via het trackingportaal van de vervoerder.

Wat zijn uw verzendopties en levertijden?
De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die u kiest. Standaard verzending duurt meestal 1-2 werkdagen. U kunt geschatte levertijden zien tijdens het afrekenproces.

Biedt u internationale verzending aan?
Ja, we bieden internationale verzending naar veel landen aan. Tijdens het afrekenproces kunt u uw verzendadres invoeren om te zien of uw locatie in aanmerking komt voor internationale verzending en om de verzendkosten te berekenen.

Wat als ik mijn verzendadres moet wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als u uw verzendadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (support@simcrafters.store). We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar wijzigingen zijn mogelijk niet mogelijk als uw bestelling al is verwerkt voor verzending.

Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen om verzendkosten te besparen?
Op dit moment bieden we geen optie voor in-store ophalen. Alle bestellingen worden rechtstreeks naar het aangewezen adres verzonden om een naadloos en efficiënt leveringsproces te garanderen. Desalniettemin werken we hard aan het opzetten van een experience center voor simulaties, waar u de mogelijkheid zult hebben om producten uit te proberen en uw bestellingen persoonlijk op te halen.

Elke aankoop die u doet, omvat inherent de toegevoegde waarde belasting (VAT), in overeenstemming met de belastingregels van uw land. De weergegeven VAT is standaard ingesteld op 21%

Hoe wordt de VAT berekend voor mijn aankoop?
De VAT wordt berekend op basis van het belastingtarief dat van toepassing is in uw land. Het bedrag dat u betaalt, varieert afhankelijk van waar u zich bevindt.

Kan ik mijn land wijzigen tijdens het bezoek aan de webshop?
Ja, het is mogelijk om uw land te wijzigen terwijl u de webshop bekijkt. De VAT die in de prijs is inbegrepen, wordt dienovereenkomstig aangepast, aangezien deze wordt bepaald door het belastingtarief van uw geselecteerde land. U kunt dit bovenaan de webshop wijzigen.

Waarom verandert het VAT-bedrag wanneer ik een ander land selecteer bij het afrekenen?
Het VAT-bedrag verandert omdat verschillende landen verschillende VAT-tarieven hebben. Het systeem past dynamisch de VAT aan op basis van uw geselecteerde verzendadres om te voldoen aan de lokale belastingwetten.

Kan ik de VAT-uitsplitsing voor mijn aankoop zien?
Ja, u zou de VAT-uitsplitsing moeten kunnen zien in uw winkelwagen of tijdens het afrekenproces. Het zal u het VAT-bedrag en de totaalprijs inclusief VAT tonen.

Wat als ik een zakelijke klant ben of een VAT-nummer heb?
Als u een zakelijke klant bent met een geldig VAT-nummer, komt u mogelijk in aanmerking voor VAT-vrijstelling of een verlaagd VAT-tarief. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

Moet ik extra belastingen betalen wanneer het product naar mijn land wordt verzonden?
In de meeste gevallen zou de VAT die bij het afrekenen is inbegrepen, de belastingverplichting voor uw aankoop moeten dekken. Er kunnen echter douanerechten of invoerbelastingen van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in uw land. U kunt contact opnemen met de lokale douaneautoriteit voor meer informatie.